<table width="100%"><tbody><tr><td height="15"></td></tr><tr><td align="left"><div id="divContent" style="FONT-SIZE: 14px; BEHAVIOR: url(#default#download);"><div class="wobjectArticle" id="wobjectId563"><a name="563"></a><p align="center">顾客的需要：</p><p align="center">1，美观、整洁的环境；</p><p align="center">2，清洁卫生的标准；</p><p align="center">3，快捷标准的供备烘焙产品；</p><p align="center">4，优良维护烘焙设备；</p><p align="center">5，高品质稳定的作品；</p><p align="center">6，真诚友善的服务。</p><p align="center">&nbsp;</p><p align="center">&nbsp;</p><a name="559"></a><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">客户投诉：</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">1，有效倾听确实问题；</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">2，道歉承认工作失误；</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">3，清楚了解对方的要求；</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">4，处理客户的感受和处理事情。</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">聆听——对不起——解释——谢谢！</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="楷体_GB2312" color="#0000ff">—————————————————————————</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体" color="#000000">突击检查：</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">1，烘焙人员或店干部出面接待；</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">2，听清检查内容；</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">3，合理解释；</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">4，防止不良产品被抽查；</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">5，知道何单位检查；</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="宋体">6，及时上报老板。</font></p><p class="wobjectArticle" align="center"><font face="楷体_GB2312" color="#0000ff">———————————————————————————</font></p><p class="wobjectArticle" align="center">生日蛋糕晚点：</p><p class="wobjectArticle" align="center">1，问明原因；</p><p class="wobjectArticle" align="center">2，做好解释；</p><p class="wobjectArticle" align="center">3，道歉、谢谢！</p><p class="wobjectArticle" align="center"></p><p class="wobjectArticle" align="center"></p><p align="center">&nbsp;</p><p align="center"><font color="#ff0000">美观整洁+清洁卫生+优良维护=30%</font></p><p align="center"><font color="#ff0000">快捷准备+真诚友善的服务+30%</font></p><p align="center"><font color="#ff0000">稳定高品质的烘焙产品=40%</font></p><script language="javascript"></script><p></p><p></p></div></div></td></tr></tbody></table>

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