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服务的价值[复制链接]

发表于 2004-08-27 21:53 | 收藏本帖
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迫于市场竞争的压力,时下饼店除了大打价格战之外,一些较比
聪明的业主也在开始打服务牌,力求藉此聚拢人气,提升营销业绩。
但是,在打出服务牌之后,这些较比聪明的业主依然抱怨:服务并没
有给他们带来多少直接的效益。
  问题在哪里?
  第一,服务所产生的效益往往不是立竿见影,而需要有个转化过
程,不能期望今天服务好了,明天就会顾客盈门。对此,业主应该具
备足够的耐心,一以贯之,把服务进行到底。
  第二,你所提供的服务是什么样的服务,能否为用户创造价值。
就当前的市场形势而言,商家无论采取何种营销手段,服务营销可以
说是最为重要的,产品质量日渐趋同,用户决定买与不买谁的东西,
看的就是谁的服务好,而好和不好的标准,取决于你的服务能否为用
户创造价值。换句话说,服务,同样是要讲究质量的。
  时代变了,用户对于服务的内容、形式的要求也在变。那种简单
的笑脸相迎,笑脸相送,以及无视用户消费心理,劈头盖脸的“热情”
已经不合时宜了。因此,业主在决定打服务牌的同时,就当从人文关
怀的角度,多侧面、多方位地考虑一下自己的服务能为用户创造哪些
价值,而不仅仅是从自身的经济利益出发。否则的话,很容易弄巧成
拙,得不偿失。

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